Cambios y devoluciones
Última actualización: mayo 2026
Política de cambios, devoluciones y cancelaciones — Pedidos minoristas
En Yenara Rituales elaboramos nuestros productos de manera artesanal, cuidando cada detalle para que recibas una experiencia especial. Por ello, te invitamos a revisar las siguientes condiciones antes de realizar tu compra.
1. Confirmación del pedido
Un pedido se considera confirmado una vez realizado el pago correspondiente. Una vez confirmado, cualquier modificación en la referencia, aroma, cantidad, dirección de entrega o personalización estará sujeta a la posibilidad de realizarla antes de iniciar la preparación del pedido.
2. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya sido preparado o despachado. Si el pedido ya se encuentra en proceso de elaboración, preparación o despacho, la cancelación podrá no ser posible, especialmente cuando se trate de productos personalizados o elaborados bajo solicitud.
3. Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos artesanales, no se realizan cambios o devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, elección incorrecta de aroma, referencia, tamaño o cualquier otra característica seleccionada por el cliente al momento de realizar la compra. En el caso de productos personalizados o elaborados especialmente para el cliente, no aplican cambios ni devoluciones por estas razones.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, una referencia diferente a la solicitada o alguna novedad atribuible a Yenara, deberás comunicarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando videos que permitan verificar la situación. Una vez revisado el caso, Yenara podrá realizar el cambio, reposición o brindar una solución equivalente, según corresponda.
5. Daños durante el transporte
Todos nuestros pedidos son empacados cuidadosamente antes de ser despachados. Si el pedido llega con daños ocasionados durante el transporte, deberás reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, enviando videos del producto y del empaque, incluyendo la caja exterior cuando sea posible. Yenara revisará cada caso y, cuando corresponda, gestionará la reposición o solución correspondiente.
6. Productos personalizados
Los productos que hayan sido elaborados o personalizados específicamente para el cliente —incluyendo nombres, mensajes, logos, colores, cantidades o diseños especiales— no podrán ser cambiados ni devueltos por razones diferentes a un defecto de fabricación o error atribuible a Yenara.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega. Si el pedido debe ser reenviado debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o cualquier otra situación atribuible al cliente, los costos adicionales de envío podrán ser asumidos por este.
8. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega comunicados al momento de la compra son estimados y pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto, tiempos de producción y condiciones del servicio de mensajería. En pedidos personalizados o elaborados bajo solicitud, el tiempo de producción será informado previamente al cliente. Recuerda que después de despachado el pedido, los tiempos de entrega son responsabilidad de la transportadora.
9. Uso adecuado de los productos
Yenara no se hace responsable por daños ocasionados por el uso incorrecto del producto, manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto o incumplimiento de las recomendaciones de uso y cuidado proporcionadas con el producto.
10. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Yenara, el cliente declara conocer y aceptar esta política de cambios, devoluciones y cancelaciones.
En Yenara buscamos que cada pedido llegue en perfectas condiciones y que tu experiencia con nuestros rituales sea especial. Si tienes alguna inquietud relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a yenararituales@gmail.com o por WhatsApp para revisar tu caso.
Política de cambios, devoluciones y cancelaciones — Pedidos al por mayor
En Yenara Rituales elaboramos nuestros productos de manera artesanal y, en el caso de pedidos al por mayor, destinamos materiales, tiempo de producción y recursos específicamente para cada pedido. Por esta razón, aplican las siguientes condiciones:
1. Confirmación del pedido
Todo pedido al por mayor se considera confirmado una vez recibido el anticipo acordado. El inicio de la producción estará sujeto al pago de dicho anticipo. Una vez iniciada la producción, no se aceptan cancelaciones ni modificaciones que impliquen cambios en cantidades, referencias, diseños, aromas, empaques o personalización, salvo que Yenara confirme expresamente que es posible realizarlas.
2. Cambios o modificaciones
Los cambios solicitados por el cliente antes de iniciar la producción podrán evaluarse según la viabilidad del pedido. Una vez iniciada la producción, cualquier modificación solicitada podrá generar costos adicionales y cambios en los tiempos de entrega, los cuales serán asumidos por el cliente.
3. Cancelación del pedido
Debido a que los pedidos al por mayor pueden requerir la compra anticipada de materias primas, envases, empaques y otros materiales, el anticipo no es reembolsable una vez iniciada la producción. Si el cliente solicita cancelar el pedido antes de iniciar la producción, Yenara evaluará el caso y podrá descontar del anticipo los costos que ya hayan sido asumidos para la elaboración del pedido.
4. Devoluciones
Por tratarse de productos artesanales y, en muchos casos, elaborados o personalizados específicamente para cada cliente, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales, errores en las cantidades solicitadas por el cliente o modificaciones posteriores a la aprobación del pedido. Las devoluciones o reposiciones únicamente procederán cuando exista un defecto de fabricación atribuible a Yenara.
5. Productos recibidos con daños
El cliente deberá revisar el pedido al momento de recibirlo. En caso de que se presenten daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá informar a Yenara dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviando videos claros del estado del producto y del empaque recibido. Después de transcurrido este tiempo, Yenara no se hará responsable de los daños. Yenara revisará cada caso y determinará la solución correspondiente, que podrá incluir reposición de las unidades afectadas cuando corresponda.
6. Productos defectuosos
Si alguna unidad presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia audiovisual. Una vez verificado el caso, Yenara podrá realizar la reposición de las unidades afectadas o acordar con el cliente una solución equivalente. No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación incorrecta, almacenamiento inapropiado o desgaste normal del producto.
7. Pago del saldo
El saldo pendiente deberá estar completamente pagado antes de realizar la entrega o despacho del pedido. Yenara se reserva el derecho de no realizar la entrega o despacho mientras exista un saldo pendiente.
8. Tiempos de producción y entrega
Los tiempos de producción serán informados al momento de confirmar el pedido y comenzarán a contar a partir de la recepción del anticipo y de la aprobación definitiva de los detalles del pedido. Cualquier retraso ocasionado por cambios solicitados por el cliente, falta de información, aprobaciones pendientes o pagos fuera de los tiempos acordados podrá modificar la fecha inicialmente estimada de entrega.
En Yenara buscamos que cada pedido llegue en las mejores condiciones y que el proceso sea claro y transparente para ambas partes.